一、服務(wù)宗旨
好品質(zhì) 滿(mǎn)意服務(wù) 把服務(wù)當(dāng)成戰(zhàn)略，把服好務(wù)變成一種承諾和行動(dòng)
二、售后服務(wù)保障
一一一：本公司工程技術(shù)服務(wù)部
一二一：供貨廠家技術(shù)服務(wù)部
一三一：配套廠家服務(wù)中心
三、保修期的定義
1、保修時(shí)限：自貨到簽收之日起一年或1000工作小時(shí)（以先到為準(zhǔn)）（合同另行規(guī)定除外）。注：如果在機(jī)組保修期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更的，新的產(chǎn)權(quán)擁有者只享有剩余保修期。
2、保修范圍：一切因廠方原因?qū)е碌脑诒Ｐ奁趦?nèi)發(fā)生零部件損壞或機(jī)組其他故障，均由供貨方負(fù)責(zé)保修。
3、下列情況不屬于保修范圍
⑴機(jī)組易損件，日常使用的配件（如三濾、蓄電池等）
⑵因人為操作錯(cuò)誤，疏忽保養(yǎng)或不按使用手冊(cè)操作等造成產(chǎn)品損壞。
⑶用戶(hù)未及時(shí)反饋造成故障或損壞。
⑷用戶(hù)擅自改變機(jī)組用途，改變重大結(jié)構(gòu)特性，或調(diào)整參數(shù)設(shè)置。
⑸由于用戶(hù)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)，使用不當(dāng)?shù)牟牧显斐傻膿p壞。
⑹由于運(yùn)輸或用戶(hù)不正確安裝原因造成產(chǎn)品損壞。
⑺由于自然災(zāi)害或其他不可抗力造成的產(chǎn)品損壞。
4、用戶(hù)收到產(chǎn)品后，應(yīng)按合同進(jìn)行初驗(yàn)
⑴產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格、數(shù)量是否符合。
⑵運(yùn)輸或裝卸過(guò)程中是否有損壞。
⑶清點(diǎn)附件、備品配件是否齊全。
⑷清點(diǎn)技術(shù)文件是否齊全。
⑸用戶(hù)簽收并自行妥善保存保管。
⑹用戶(hù)簽收單留一份附于合同后存檔備查。
5、注意事項(xiàng)：
1、工地尚在施工，需用木板等給機(jī)組予以保護(hù)，防止碰傷、砸傷機(jī)組部件。
2、排煙口、進(jìn)油口、回油口應(yīng)封口，防塵土或異物掉入。
3、隨機(jī)電瓶液屬危險(xiǎn)品，防止外溢。
四、機(jī)組就位原則：
1、符合機(jī)房設(shè)計(jì)要求。
2、符合進(jìn)排風(fēng)要求，保證散熱需要。
3、便于安裝。
五、機(jī)組安裝
1、根據(jù)機(jī)組配備將ATS、水箱、油箱等分別就位到設(shè)計(jì)、位置或合理位置。
2、安裝排煙管、水管等。
3、安裝電瓶、電纜、信號(hào)控制線等。
4、加機(jī)油、柴油、冷卻液等。
5、系統(tǒng)檢查安裝各項(xiàng)是否遺漏、完備。
注：1、指導(dǎo)安裝的含義：如果合同為指導(dǎo)安裝，則各項(xiàng)安裝主要工作由用戶(hù)完成，公司派工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
2、涉土建工程由用戶(hù)負(fù)責(zé)。
六、機(jī)組調(diào)試
（一）調(diào)試前的準(zhǔn)備工作
1、清除機(jī)組表面塵埃、雜物等，以免對(duì)機(jī)組運(yùn)行產(chǎn)生影響，將機(jī)組周?chē)s物如易飄動(dòng)物和危險(xiǎn)物品等置于安全位置。
2、檢查燃油、機(jī)油、冷卻液、電瓶電壓是否正常。
3、檢查控制顯示，若有報(bào)警等異樣應(yīng)及時(shí)排除。
（二）空載調(diào)試
1、啟動(dòng)機(jī)組
2、觀察有無(wú)漏油、漏水、漏煙，并及時(shí)排除。
3、觀察進(jìn)排風(fēng)是否正常。
4、調(diào)節(jié)機(jī)組使電壓、頻率等參數(shù)達(dá)到正常值。
5、根據(jù)運(yùn)行情況記錄電壓、頻率、水溫、油壓等參數(shù)備查。
（三）帶載調(diào)試
空載調(diào)試正?？蓭лd調(diào)試
1、機(jī)組運(yùn)行穩(wěn)定后，合閘；
2、逐步加載觀察運(yùn)行；
3、至滿(mǎn)載運(yùn)行；
4、逐步減載；
5、分閘；
6、冷卻停機(jī)。
在此過(guò)程中記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)。
七、柴油發(fā)電機(jī)組調(diào)試報(bào)告
調(diào)試報(bào)告是對(duì)整個(gè)調(diào)試過(guò)程的記錄和總結(jié)，可作為機(jī)組驗(yàn)收合格的證明材料之一，須詳細(xì)填寫(xiě)并得到客戶(hù)確認(rèn)。
1、如果在調(diào)試和驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)工程師應(yīng)及時(shí)解決問(wèn)題并向用戶(hù)解釋原因。
2、調(diào)試報(bào)告由用戶(hù)簽名（章）方能認(rèn)為調(diào)試交付完畢。
3、調(diào)試報(bào)告留一份由技術(shù)部存檔。
八、人員培訓(xùn)
公司為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1-2名操作人員，培訓(xùn)內(nèi)容為：
1、機(jī)組功能介紹；
2、機(jī)組操作規(guī)程；
3、注意事項(xiàng)；
4、在調(diào)試報(bào)告中注明已培訓(xùn)，由被培訓(xùn)人簽字。
九、客戶(hù)信息歸檔：（一式二份），服務(wù)人員、公司管理人員各一份。
十、售后回訪
市內(nèi)每季電話(huà)回訪或拜訪、市外每季電話(huà)回訪并做好記錄?；卦L需填寫(xiě)客戶(hù)信息反饋表（一式二份），公司和技術(shù)部各一份，
十一、機(jī)組的檢修服務(wù)
1、接用戶(hù)電話(huà)或傳真故障報(bào)修應(yīng)電話(huà)指導(dǎo)，如指導(dǎo)不能排除故障，應(yīng)及時(shí)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)檢修。
2、檢修故障排除后應(yīng)填寫(xiě)檢修報(bào)告并存檔（一式三份），客戶(hù)、服務(wù)人員、公司管理人員各一份。
十二、保養(yǎng)服務(wù)
1、保養(yǎng)計(jì)劃表
2、機(jī)組保養(yǎng)件由正規(guī)渠道獲得。備品配件來(lái)源信息（如聯(lián)系方法、型號(hào)價(jià)格等）由技術(shù)部存檔。
3、根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃提供保養(yǎng)服務(wù)，如更換三濾、機(jī)油檢修等。
4、保養(yǎng)配件費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)為有償服務(wù)。
5、保養(yǎng)費(fèi)用
A、機(jī)組維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
B、機(jī)組保養(yǎng)內(nèi)容需根據(jù)運(yùn)行狀況合理保養(yǎng)，并向用戶(hù)說(shuō)明原因。
C、保養(yǎng)報(bào)價(jià)得到用戶(hù)確認(rèn)后方可實(shí)施保養(yǎng)服務(wù)
D、南昌市內(nèi)用戶(hù)一般不考慮差旅費(fèi)用，特殊情況酌情考慮。
E、外地用戶(hù)應(yīng)考慮差旅費(fèi)用，根據(jù)遠(yuǎn)近、交通條件、時(shí)間等因素綜合權(quán)衡，一般核算方法為1.5元/公里。
F、保養(yǎng)服務(wù)完畢須填寫(xiě)保養(yǎng)服務(wù)單并存檔（一式三份）。
G、作好成本等費(fèi)用記錄，由技術(shù)部存檔備查。
十三、技術(shù)資料管理
1、技術(shù)資料的收集內(nèi)容
A、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
B、產(chǎn)品通用技術(shù)參數(shù)
C、相關(guān)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)
柴油發(fā)電機(jī)組常見(jiàn)故障問(wèn)題解答
一、一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組的頻率、電壓均不穩(wěn)定其問(wèn)題在于發(fā)動(dòng)機(jī)還是發(fā)電機(jī)?
答：在于發(fā)動(dòng)機(jī).
二、一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組的頻率穩(wěn)定,電壓不穩(wěn)定其問(wèn)題在于發(fā)動(dòng)機(jī)還是發(fā)電機(jī)?
答： 在于發(fā)電機(jī)(電球)
三、柴油發(fā)電機(jī)組開(kāi)機(jī)送電后帶負(fù)荷順序是什么?
答： 負(fù)荷從大到小依次帶上.
四、柴油發(fā)電機(jī)組停機(jī)之前卸負(fù)荷順序是什么?
答： 負(fù)荷從小到大依次卸下,一后關(guān)機(jī).
五、發(fā)電機(jī)(電球)失磁是怎么回事,應(yīng)怎么處理?
答： 柴油 發(fā)電機(jī)組(電球)長(zhǎng)時(shí)間不用,導(dǎo)致出廠前含在鐵芯中的剩磁失往,
勵(lì)磁線圈建 立不起應(yīng)有的磁場(chǎng),這時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常但發(fā)不出電,此類(lèi)現(xiàn)象新機(jī)或長(zhǎng)期不用的機(jī)組較 多.
處理方法:
1)有勵(lì)磁按鈕的按一下勵(lì)磁按鈕.
2)無(wú)勵(lì)磁按鈕的,用電瓶對(duì)其充磁.
3)帶一個(gè)燈泡負(fù)荷,超速運(yùn)轉(zhuǎn)幾秒鐘.
六、三相短路是怎么一回事?會(huì)產(chǎn)生什么后果?
答： 若柴油發(fā)電機(jī)組火線之間未經(jīng)過(guò)任何負(fù)荷直接短路即為三相短路其后果十分可怕, 嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致機(jī)毀人亡。
售后服務(wù)：
我們南昌市鼎鑫機(jī)電工程有限公司為保證產(chǎn)品設(shè)備正常運(yùn)行，確保無(wú)后顧之憂(yōu)，具體售后服務(wù)承諾如下：
1、安裝、調(diào)試：公司派人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，為成功開(kāi)機(jī)提供技術(shù)保障。
2、保修：我們承諾設(shè)備在交付之日起提供一年或1000小時(shí)（以先到為準(zhǔn)）免費(fèi)保修。保修期間凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所導(dǎo)致的機(jī)械故障均屬保修范圍（但由于人為操作錯(cuò)誤等因素導(dǎo)致的機(jī)械故障不屬保修范圍）。
3、100KW范圍3小時(shí)、100-400KW范圍內(nèi)8小時(shí)、400KW以上12-24小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始工作。另外，您的任何意見(jiàn)均在當(dāng)天給予明確答復(fù)。
4、技術(shù)培訓(xùn)：我公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)的相關(guān)人員1-2人提供技能培訓(xùn)，掌握設(shè)備使用操作要一及維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)。
5、質(zhì)量跟蹤：我公司定期派出業(yè)務(wù)員、技術(shù)員到用戶(hù)單位上門(mén)征求意見(jiàn)，跟蹤檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備運(yùn)行安全可靠。
